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On pense souvent à tort
que les hôtesses de l’air sont toutes jeunes et belles. Shanghai
Airlines a cependant intégré dans son équipe plusieurs femmes âgées
de plus de 30 ans ayant perdu leur ancien emploi. L’une d’entre
elles, Wu Eryu a été vivement reconnue pour sa compétence professionnelle.
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Aux
petits soins des passagers.
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Wu
Eryu reçoit le Meilleur Prix pour sa prestance au Concours
international des hôtesses de l’Air.
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Née
en 1963, Wu Eryu a travaillé pendant de nombreuses années pour une
usine de machines de textile à Shanghai puis a été licenciée ainsi
que ses collègues il y a sept ans. A l’époque, la réinsertion de
ces femmes avait soulevé un véritable problème. Dérogeant aux pratiques
habituelles des compagnies aériennes qui n’embauchent que des jeunes
femmes âgées de moins de 22 ans, Shanghai Airlines a décidé de laisser
une chance aux ouvrières sans emploi âgées entre 28 et 36 ans. Sur
les 3 000 candidates ayant postulé, 18 ont pu passer avec succès
les examens requis pour devenir hôtesses.
Le chemin n’a pas été toujours facile
pour Wu Eryu, alors âgée de 32 ans, qui a dû reprendre ses études.
Mais pendant 6 mois, la jeune femme déterminée a révisé jour et
nuit les 13 matières de la formation d’hôtesse (cours théoriques
et pratiques, cours de mandarin et d’anglais, etc.) pour pouvoir
obtenir le diplôme délivré par l’Administration de l’Aviation Civile
de Chine.
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Wu
Eryu forme des hôtesses.
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Escortant
un enfant voyageant seul.
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Les
18 membres de l’équipe d’hôtesses Wu Eryu.
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Le
1er août 1995, Wu Eryu a enfin pu effectuer son premier vol,
mais ne s’attendait pas à une telle expérience. Malgré les
nausées et les vertiges causés par les turbulences, elle a
su faire preuve de courage et s’est efforcée d’assurer une
prestation de qualité auprès des passagers. Les premiers vols
ont été très difficiles pour elle, tant physiquement que moralement,
et son inexpérience lui a valu de nombreuses situations embarrassantes.
Les remarques de ses collègues et des passagers lui ont alors
permis de progresser chaque jour davantage et de fournir un
service irréprochable. Wu Eryu a réellement pris son métier
à cœur et a toujours accueilli les passagers avec amabilité
en prenant particulièrement soin des personnes âgées ainsi
que des parents accompagnés d’enfants en bas âge. Son accueil
chaleureux et sa bienveillance ont touché de nombreux passagers
qui lui ont écrit plus de 4 000 lettres de remerciements lui
valant le surnom d’«ange souriant».
En 1999, cette jeune femme
exemplaire a été promue instructeur d’une équipe de 21 hôtesses
de l’air dont la plupart sont devenues aujourd’hui managers.
Au cours de l’année 2000, Wu Eryu, âgée de 38 ans, a été recommandée
par Shanghai Airlines pour participer au Concours international
des Hôtesses de l’Air. Malgré son âge élevé pour la profession,
elle a obtenu le Meilleur Prix pour sa prestance et le Prix
d’Or pour son esprit positif, sa maturité et ses qualités
intellectuelles.
Depuis, Wu Eryu a gagné de nombreux
autres prix et titres honorifiques incluant l’«Employée modèle
de Shanghai», la « Médaille nationale du travail du 1er Mai»
et le titre de «Travailleur exemplaire national». Une équipe
d’hôtesses porte son nom depuis 2002 et est devenue aujourd’hui
la meilleure de sa catégorie en Chine. Wu Eryu a également
donné de nombreuses conférences dans des institutions, entreprises,
hôtels, hôpitaux et administrations gouvernementales réunissant
un public de plus de 10 000 spectateurs.
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