1990年12月，福建省漳州市公安局在110报警台基础上增加“服务”二字，在全国首创“110报警服务台”和快速反应机制，开启了维护治安与服务群众并举的先河。

　　2021年1月10日，在首个“中国人民警察节”到来之际，中共中央宣传部向全社会公开发布福建省“漳州110”的先进事迹，授予他们“时代楷模”荣誉称号。

　　在福建漳州，“远亲不如近邻，近邻不如漳州110”已成为漳州百姓的口头禅。“漳州110”作为公安系统的一面旗帜，在新时代不断丰富和拓展“漳州110”的价值追求和精神内涵，受到群众的高度信赖和拥护。

　　1990年10月23日，刚成立的漳州110接到芗城区一名即将分娩的产妇的报警求助，称家中无人，无法自行去医院。接到报警，“漳州110”立即通知出警，将产妇送到了医院。没想到，这在当时却引发了全队内部大讨论：“警察到底是干什么的？

　　警察的职责是打击犯罪、维护治安。送孕妇之类的事，我们要不要管？”

　　几天后，被救助的孕妇一出院，就抱着孩子，拿着鸡蛋、红糖来到队里。“‘漳州110’是我们全家的大恩人！”孕妇的一句话，平息了争论。1990年12月，“漳州110”在原来110报警台的基础上增加“服务”二字，并在全国首次发布“人民群众有困难，需要警察帮助的，均可拨打110电话”的公益广告。

　　一位妇女骑车在路上突然晕倒，巡逻民警将她护送到医院；高中学生的电动车在小区门口被盗，民警只用了两个小时就把电动车追回；老人深夜遭遇醉汉敲打房门，民警在门前为其守夜……这样的出警数不胜数，“漳州110”一直践行为人民服务的宗旨。建队30年，“漳州110”没有发生一起民警违纪违法问题，107人次立功受奖，获得省部级以上集体表彰47个，而群众送来的感谢信和锦旗更是不计其数。

　　一直以来，“漳州110”改革创新的脚步从不停歇：1996年建立全天候巡防网络，变坐等接处警为就近接处警；2000年实施巡指分离，完善点对点、扁平化指挥；此后，又率先实行110、119、122“三台合一”，创新“海上110”，率先实现110指挥体系“海陆并网”。

　　“快，是我们的生命线。一切都是为了更快一秒。”“漳州110”大队长黄海强说，“更快更灵，就是要第一时间减少群众受到伤害，第一时间找到报警渠道，第一时间赶到事发现场，第一时间高效依法处置。”“与传统的以派出所为驻点不同，我们‘永远在路上’。”黄海强介绍，漳州将市区划分为11个网格，同时在城区4个重点部位设置固定站勤点，派出警力在责任网格开展车巡、步巡，实现24小时全天候接处警和巡逻防控。

　　“巡防模式下，一旦发生警情，警力可第一时间到场处置。”

　　止于未发，是“漳州110”的又一特色：通过梳理重点区域、重点部位，主动调整警力部署，有效预防违法犯罪。如今，漳州多发性侵财案件比2016年警务改革前下降46.2%。

　　2020年5月26日，芗城区岱山村网格员林伟雄接到“漳州110”的电话。原来，当天16时30分，芗城区发生一起手机被盗案，经摸排发现嫌疑人落脚在岱山村一带。林伟雄通过排查很快锁定目标，次日22时，嫌疑人在林伟雄敦促下自首，被盗手机被成功追回。

　　这是一起“社区110”协助破案的典型案例。“社区110”是在“漳州110”基础上创新的城乡社区网格治理“2+N”模式，“2”是城乡社区农村的网格员和民警，“N”是治安巡防队、法律援助队、志愿服务队等若干支专门队伍。

　　以人民为中心、做人民的保护神，是“漳州110”精神的核心内涵。今天，“漳州110”辐射效应全面显现—设立“反诈110”，健全完善反诈骗智慧信息系统；成立“交通110”，与城管等部门联动，共同负担抢险救灾、应急增援等任务；建立“民生110”，推动64个市直部门联勤联动；创立“民间110”，研发推广“芗里芗亲”App，汇聚4485支平安志愿者队伍29.4万人，设立10余项便民服务项目。

　　（本报道图片由福建省漳州市公安局学宣办提供）