提供“宾至如归”的服务
古城墙是深受游客喜爱的景点也是许多旅游线路的出发点。它位于正定县中心地带，该县人口为四十七万。从城墙上可以尽情地眺望城里数座古老宝塔和风景优美的寺院。
在城墙脚下，有一处向前延伸的建筑引人注目，其建筑风格与古老的防御工事相仿。 看上去仿佛是另一处古建筑，但是实际上这是一处公共厕所。连接两边男女厕所的门厅摆放着有软垫的长椅，供人们休息。在门厅中间摆放着枝繁叶茂的观赏植物，在长椅的一边，安放着一台自动檫鞋机、一台秤和一台饮料机。此外，还有一台手机充电器。门口的一块标示牌显示在这个建筑中可以免费使用无线上网的WIFI。另外，还有一台饮水机，游客可将自带的茶叶放进保温瓶中泡茶。来到这里，人们似乎进入了一间休息室，但是，我们实际是在公共厕所的前厅。
正定县城管局总支委员柳瑞辰告诉我们：“厕所条件初看起来，只是关系到一些无关紧要的细节。但是，它是一个城市文明程度的标志。”“我们县的厕所现在非常清洁，以至于人们可以放心地泡一碗方便面”，他信心满满地补充道。
正定县现在如此关注厕所革命，柳先生认为有两条原因：“首先我们想普遍的改善人们上公共厕所的行为举止；同时提升我们旅游景点的质量。要让我们旅游发展的成果也体现在厕所设施之中。”
正定县委宣部部长高敏强调，改善厕所设施具有深层次的意义。她指出：“厕所革命说到底是人们生活方式的革命。改建和改善公共厕所并不是一件边缘领域中的工作，这项工作具有综合性的意义，它直接影响到人们的生活方式，同时也能推动其它领域的发展。”
重在人性化服务
自从开启了厕所革命以来，仅仅在正定一个县就新建或者改建了625所公共卫生间。来访者不仅仅可以在各个景点如厕，而且县政府机构和事业单位的厕所也对行人开放。因此，即使在周末和节假日游人如织的时候——高峰时正定县游客多达十万人——，上厕所也不用排队。
然而，正定县并不仅仅在加大公共厕所覆盖的密集度方面作出了成绩，而且还特别以注重人性化服务而著称。文旅局副局长朱志辉对此说：“对于我们来说，厕所是服务的设施，它应该更好对满足人们的需要，因此我们十分注重将服务做到更加人性化。”
实现这个目标的关键是做到有效管理设施，为此明确责任非常重要。为了给如厕的人提供优质服务，我们对保洁人员作了专门的培训，制订了固定的保洁计划，以保证在人多的时候能够保证提供肥皂和手纸。
此外，正定县还充分利用互连网时代的科技成果。通过百度导航可以找到所有的公共厕所，通过使用GPS可以直达目的地。
最能够代表人性化服务设施是按照标准建设的第三人卫生间。当在其他地区最多只是设立了残疾人卫生间的时候，在正定县在所有的公共厕所里设立了第三人卫生间。这类特殊的卫生间是专门为如厕时需要有人专门陪同、提供帮助的人而设立的。
对此，朱志辉解释道：“有些儿童或者老年人就需要家庭成员在上厕所的时候提供帮助。比如说，当年幼的女儿上厕所的时候，当父亲的就不会因为带她进男厕所还是自己进女厕所而左右为难。”
统筹规划
当地导游张永波亲身经历了过去几年里厕所条件的改善，他证实这些变化受到了游客的欢迎。他说：“在我们这里也有许多外国游客，他们主要来自韩国和日本。他们对厕所的卫生条件反应都很好。”
在一个县，能够在短短几年里将卫生设施整治一新，主要得益于当地政府将这项行动纳入整体规划之中。
河北省委外宣局新闻发布处处长田德锋说“如果想要改变一些事物，必须要先创造必要的条件。”县政府负责人作出决定，对公共区域不同领域中出现的挑战同时作出应对。例如，市政府在全县提供免费停车场，以解决路边停车的问题并且改善公路交通的秩序。
此外，市有关部门增加保洁人员，实行对乱扔垃圾进行处罚。我们在参观过程中，发现该县的街道和公园整洁亮丽。不时可以看见正在作业的清洁车。
田德锋说：“开一个好头很重要，然后就全力推进。改善公共区域中的行为举止是一个学习的过程。最终需要做到的是街道如此洁净，以至于人们内心受到约束，而不再乱扔烟头和垃圾。”
中国的厕所革命已经在全国范围内取得了可喜的成果。去年十月，政府总结了三年计划的初步成果。根据统计从2015至2017这3年中，全国翻修、改建和新建7万所厕所，比原计划增长百分之二十二点八。
现在这项行动计划将逐步从旅游景区推广到其它地区，从城市推广到农村，全国旅游主管部门宣布至2020年至少再提升6万4千所厕所的设施条件。
今后，德国导游手册上关于中国厕所的告戒将成为过时的老黄历。我对访者的个人劝告在今天已经不适用了。因为，在过去的几年里，中国在提升厕所设施条件方面作了许多工作。可能在不久的将来，会出版一本介绍中国最值得观赏和最奇特的厕所的导游手册。对此，我们可以充满期待。
