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国航保障冬奥离港高峰运输

2022-02-23      

  2022年2月20日、21日,北京冬奥会航班迎来离港高峰。作为北京冬奥会唯一官方航空客运合作伙伴,中国国际航空公司(以下简称国航)以全情投入,兑现着“确保安全、优质服务、出行顺畅”的郑重承诺。

  用安全织就吉祥的平安结


  2月20日,冬奥离港高峰首日。清晨6时许,国航冬奥保障航班北京-米兰CA993机组已经开始了航前准备。飞行员们细致分工,合理安排,航路状况、飞机状态了然于胸:“保证安全是第一,任何时候不能松懈”。9时10分,航班起飞。机组在飞行过程中时刻关注米兰机场天气变化,高质量完成每一个操作动作。当飞机平稳落地时,客舱内响起热烈的掌声,旅客用这种方式感谢国航为他们的冬奥之旅画上圆满句号。机长说:“我们就像中国结上的一根根丝带,把奥运梦想从2022年的北京送往2026年的下一届冬奥会举办城市米兰和科尔蒂纳丹佩佐。”




  2月21日晚,首都机场送走当天保障的最后一班冬奥航班,国航机务人员开始认真整理工具,对照检查单梳理一天的工作……为了给离港人员一个安全舒适的旅程,国航在航班计划、运行监控、信息传递、疫情防控等各个方面做足了功课:飞行部门选派技术高超的机组人员执行航班,并预留备份机组;机务部门时刻确保执行冬奥任务的飞机处于最佳适航状态,选派业务精湛的技术人员在岗保障。他们设专人全流程紧盯任务航班,全面掌控运行动态,及时通报各关键节点的保障情况,“盯紧每一个航班、抓实每一个环节”。


  作为国航的运行中枢,运行控制部门实时监控,周密部署,从气象预报到航路分析,从备降场到目的地机场……运行控制、航行情报、签派放行、航班监测、机组运行管理等等,各个席位高效安全地完成了冬奥航班保障工作。

  用真情织就温暖的如意结




  为保障冬奥,国航电话服务中心的客服人员全球联动、7×24h在线,为冬奥人员提供航班动态、票务服务、行李查询,疫情防控政策、中转信息咨询,还有特殊餐食预订、座位需求等等。


  为给旅客提供高质量的地面服务,国航在闭环内启用了首都机场T3E两舱休息室。在零摄氏度以下的停机坪,保障旅客行李的工作人员穿着防护服,手工分拣、逐件装卸运动器械。运动员们携带的雪具、雪板等运动器材类超大超规行李较多,很多单件重量超过80公斤,为加快保障速度,国航在高峰时段及时增派工作人员。

  “谢谢你们为我准备的水果,你们太贴心啦!”一位坚果过敏的旅客打开餐盒,看到新鲜饱满的苹果、梨和猕猴桃时,开心地说。厚重的防护服和严密的面罩也遮不住乘务员的真情传递:“随时为您提供需要的服务和帮助是我们应该做的,欢迎您再来中国时还选乘AIR CHINA。”国航提前做好预案,从热情的分舱引导、积极协助行李安放,到专业熟练的餐饮服务、针对旅客的个性化服务,努力为各国冬奥旅客的旅途再添美好回忆。

  用奉献织就美好的同心结

  双奥之城以春色作别八方高朋,双奥航空用奉献编织四海同心。

  国航统筹运力组织,商务部门细化航班编排,精细客票服务,与冬奥交通、物流团队实时沟通信息,提前协助旅客预选座位,提高现场服务效率,做好联程旅客运输及行李联运工作。






  国航地面服务部门组建冬奥服务保障先锋队,党员干部带头进驻首都国际机场T3进出港处置专区;派出16名保障人员赴北京、张家口和延庆冬奥村,提供值机前移服务;对业务流程再梳理、对服务细节再优化、对人员队伍再盘点、对设备设施再确认,增开首都机场T3航站楼值机柜台,最大限度扩大值机工作区域;加强信息传递,确保航班环、旅客环和行李环保障工作顺畅;面对离港高峰瞬时大量工作,确保每个节点专人专职负责,一班班、一人人、一件件行李地严密高效保障。


  2月22日,313名旅客需经多哈中转至35条航线连接的各国目的地。为了保障这些旅客顺畅成行,值机提前7个小时开放。地面服务部门的工作人员做足岗前准备,研究每个目的站旅客情况,力求加快值机进度,保证航班正点起飞。最终,值机工作提前一小时完成。

  保障冬奥离港航班的是国航“两集中”人员,按照民航局要求闭环管理——“16天集中工作、7天集中隔离、9天居家隔离”。截至目前,国航已累计派出近3000人次进入候机楼“两集中”闭环管理区域进行航班保障。这里有从新年开始就没有回过家的年轻人,也有新婚燕尔就双双进入闭环保障的小夫妻……“舍小家,为大家”是整个国航保障团队的共同价值观。2月20至22日,50架次的冬奥航班保障工作圆满完成,服务旅客5233人次,组织行李运输15000余件。

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