清爽的蓝色上衣、胸前别着人民调解员的徽章，大眼睛的阿尔蒂纳娅 •米尔扎特（OmuralievaMeerzat）身着调解制服显得美丽端庄。记者见到她时，她正在工作桌前埋头工作，地点则在浙江义乌国际商贸城内的涉外纠纷人民调解委员会（以下简称外调委）。

　　作为“世界小商品之都”，义乌拥有来自100多个国家和地区的境外常住客商1.3万余名，每年到此采购的外商超过50万人次。随着涉外交往频繁，涉外纠纷也随之增加。为此，2013年5月义乌市设立了全国首家外调委，开创了“以外调外”的模式，聘请在义乌诚信经商、熟悉多种语言的外籍人士参与涉外纠纷调解工作。成立8年来，外调委已成功调解处理涉外纠纷1062起，涉及金额1.1亿元，纠纷化解率达96%。

　　目前，外调会已形成一支来自16个国家、18名外籍调解员参与的多元化、专家化、规范化的涉外调节队伍。而来自吉尔吉斯斯坦的阿尔蒂纳娅就是其中一员。只有28岁的阿尔蒂纳娅精通中俄等多国语言，并在义乌经营一家进出口公司。2020年，她申请加入外调委，在当年5月成为一名外籍调解员。

　　阿尔蒂纳娅总是热情地接待来访者。摄影 种亚图/人民画报

　　“这里对矛盾的处理方式与我们国家很不一样。在吉尔吉斯斯坦，人们解决纠纷的主要方式就是走司法诉讼，但过程漫长，花费也高昂。”阿尔蒂纳娅坦言，整整一年的调解经历让她有了许多新思考。“矛盾的产生往往双方都有过错，首先要分析双方各自的责任，还要引导他们多为对方考虑一些。毕竟，人们还是希望快速圆满解决问题的。”

　　作为团队里的新成员，阿尔蒂纳娅很佩服身旁那些已从事调解多年的外籍“大咖”。现在，她正努力向“师父们”学习调解方法和技巧，并希望自己能尽快和前辈那样，成为独当一面的调解员，搭建起中外沟通与理解的桥梁。